고객사례

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고객사례

택배 물류 산업의 새로운 고객 채널

2021.05.13


고객사의 고민

고객사는 역사와 전통을 지닌 택배 물류 전문 회사로, 기업과 기업(B2B), 기업과 이용자(B2C), 개인 간(C2C) 택배 물류에서 선두의 면모를 보이고 있습니다.

기존에 카카오톡을 통한 택배 배송 완료 알림톡 서비스를 운영하고 있었으나, 단순한 알림성 메시지 서비스만으로는 이용자와 고객사의 요구사항을 해결하는 데 한계가 있었습니다. 

이용자들은 택배를 접수하기 위해 직접 영업소를 방문해야 했고, 고객센터 운영 외 시간인 경우 택배 수/발신 이력 확인이 어려웠습니다. 동시에 고객사는 접수 직원이 재량에 따라 무게와 크기를 가늠하고 운임을 책정했기 때문에, 업무 운영의 효율을 높이는 데 필요한 정확한 데이터 수집이 불가능했습니다. 

고객사는 이러한 고민을 해결하기 위해 다음과 같은 목표로 카카오 i 커넥트 톡 도입을 결정했습니다.


▪︎ 셀프 온라인 택배 접수 서비스 제공을 통한 편의성 증대

▪︎ 서비스 이용 방법, 예상 배송 시간 확인 등 다양한 정보 제공 

▪︎ 배송 물품에 대한 정확한 데이터(물품 종류, 포장상태, 크기, 중량, 가액 등) 확보를 통한 고객사 운영 효율화 기반 마련


도입 성과

오픈 이후 커넥트 톡 서비스를 이용한 이용자는 약 수십만 명에 달하며, 매일 많은 사람들이 꾸준히 서비스를 이용하고 있습니다.

과거에는 영업소 운영 시간 중에 직접 방문하여 택배를 접수해야 했지만, 이제는 시간과 장소의 제약 없이 택배 접수가 가능해졌습니다. 

무엇보다 커넥트 톡 서비스 도입 이전에는 고객센터를 통해서만 택배 접수 내역 및 배송 현황 확인이 가능했으나, 지금은 언제 어디서든 원하는 정보를 확인할 수 있게 되었습니다. 



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