카카오 i 커넥트 톡 운송 및 물류

AI챗봇으로 더 빠르고 정확한 택배 서비스를 제공하는 경동택배

경동택배

경동택배는 역사와 전통을 지닌 택배 물류 전문 회사로, 기업과 기업(B2B), 기업과 이용자(B2C),
개인 간(C2C) 택배 물류에서 선두의 면모를 보이고 있습니다.

도입배경

기존에 카카오톡을 통한 택배 배송 완료 알림톡 서비스를 운영하고 있었으나, 단순한 알림성 메시지
서비스만으로는 이용자와 고객사의 요구사항을 해결하는 데 한계가 있었습니다. 이용자들은 택배를
접수하기 위해 직접 영업소를 방문해야 했고, 고객센터 운영 외 시간인 경우 택배 수/발신 이력 확인이 어려웠습니다. 동시에 고객사는 접수 직원이 재량에 따라 무게와 크기를 가늠하고 운임을 책정했기 때문에,
업무 운영의 효율을 높이는 데 필요한 정확한 데이터 수집이 불가능했습니다.

우릴 선택한 이유

카카오 i 커넥트 톡을 사용하면 사용자들이 서비스 이용 방법, 예상 배송 시간 확인 등 다양한 정보를 실시간으로
받아볼 수 있도록 설계가 가능했습니다. 또한 배송 물품에 대한 정확한 데이터(물품 종류, 포장상태, 크기, 중량,
가액 등) 확보를 통해 효율적인 운영도 가능했습니다.

활용 형태

오픈 이후 커넥트 톡 서비스를 이용한 이용자는 약 수십만 명에 달하며, 매일 많은 사람들이 꾸준히
서비스를 이용하고 있습니다. 과거에는 영업소 운영 시간 중에 직접 방문하여 택배를 접수해야 했지만,
이제는 시간과 장소의 제약 없이 택배 접수가 가능해졌습니다.

기대 효과

커넥트 톡 서비스 도입 이전에는 고객센터를 통해서만 택배 접수 내역 및 배송 현황 확인이 가능했으나,
지금은 언제 어디서든 원하는 정보를 확인할 수 있게 되었습니다.

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