카카오 i 커넥트 톡 에너지 및 공공시설

에너지 기업 삼천리, AI챗봇으로 고객 24시간 고객대응

삼천리

삼천리는 에너지 공급 서비스 회사로, 매월 에너지 사용량을 점검해 요금 고지, 대금 수령 등의 기본
서비스부터 이용자 변경에 따른 정산, 안전 점검에 이르는 다양한 대고객 서비스를 제공하고 있습니다.

도입배경

가중되는 고객센터 업무를 해결하고 새로운 디지털 서비스 경험을 제공하고자 기존의 고객센터 상담용
챗봇을 구축해 운영했으나, 챗봇 이용률이 높지 않았고 처리할 수 있는 업무도 제한적이었습니다.

우릴 선택한 이유

익숙하고 직관적인 UI/UX를 통해 이용자 접근성을 제고할 수 있었고, 카카오 i 오픈빌더를 활용하여,
1개월 내 신속한 서비스 전환이 가능했습니다.

활용 형태

전입, 자동이체 신청, 요금 조회, 요금 납부, 안전점검, 전출 등 고객들이 자주 이용하는 업무를 상담원과
전화 연결 없이 카카오톡으로 24시간 확인 및 처리가 가능한 비대면 서비스인 ‘삼천리톡’을 개발하였습니다.

성과/기대효과

도입 이후 커넥트 톡 서비스의 일평균 이용 비중이 매월 성장하고 있으며, 많은 이용자가 서비스를
이용하고 있습니다. 또한 휴일 및 운영 외 시간에도 서비스 이용이 가능해지면서, 고객센터 운영 외 시간 중
서비스 이용 비중이 늘었습니다.

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