카카오 i 커넥트 라이브 제조업

화상상담을 도입하여 3개월 만에 고객 수가 10배 증가한 풀무원건강생활

풀무원건강생활 카카오 i 커넥트 라이브 도입

풀무원건강생활

풀무원건강생활은 1984년부터 약 40여 년 동안 건강기능식품을 개발, 연구, 생산, 유통까지 해 온 건강기능식품 전문 회사입니다.

도입배경

풀무원건강생활에서 선보이는 ‘개인맞춤영양’ 서비스는 AI 맞춤 건강 설문과 건강검진 결과, 그리고 투약 정보, 알레르기 정보뿐만 아니라 전문 연구진의 분석 노하우가 결합된 건강 솔루션을 개개인의 건강 특성에 맞게 제공하고 있습니다. 최초 1회 구매 시에 고객과 대면으로 상담하거나 화상 상담이 필요하여 자사 서비스 내에서 구현되는 화상 기술을 필요로 했습니다.

‘카카오 i 커넥트 라이브’를 선택한 이유

최소한의 앱 개발만으로 시간을 단축하면서도 ‘개인맞춤영양’ 서비스에서 원하는 기능 만을 앱에 적용할 수 있었던 점이 가장 매력적으로 다가왔습니다. 화상회의 기술을 제공하는 서비스는 많지만 ‘카카오 i 커넥트 라이브’처럼 저희 서비스 안에 맞춰서 기능을 구현할 수 있는 서비스는 없어서 선택하게 되었습니다.

활용 형태

‘개인맞춤영양’ 서비스에 화상 상담 기능이 더해지면서, 시공간을 초월한 상담이 가능해졌습니다. 순수 개발 시간은 1개월 정도 소요되었으며, 별도로 제공되는 기술문서가 개발에 많은 도움이 되었습니다. 개발 소요 기간이 절약되어서 화상상담의 품질을 높이는 데 집중할 수 있었습니다.

기대 효과

서비스 리뉴얼 3개월 만에 가입자 수가 10배 이상 늘어나면서, 지난 8월 기준 개인 맞춤 건강기능식품 추천 서비스 매출이 전년 대비 165% 성장했습니다.

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