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AI챗봇으로 대민업무 혁신하는 행정수도 세종

세종시청

세종특별자치시청은 세종특별자치시의 행정을 총괄하는 지방행정기관입니다.

도입 배경/니즈

시간과 장소에 국한되지 않는 대민 업무를 위해 AI기술 도입을 논의했습니다. 비대면 상황 속에서
대민 업무가 끊기지 않도록 청사의 업무를 적극 지원합니다.

우릴 선택한 이유

사용자가 별도의 앱을 설치하지 않고 기존 카카오톡을 이용할 수 있다는 장점이 있었습니다.

활용 형태

각종 민원을 비롯한 대민 서비스를 챗봇으로 간편하게 제공했습니다. 예를들어 시민들은 휴일에도
가까운 약국 안내까지 AI챗봇 서비스로 안내를 받을 수 있고, 자신의 민원 처리 상황을 실시간으로
챗봇을 통해 안내 받을 수 있습니다.

기대 효과

민원 신청, 시설 예약, 재난 정보, 코로나19 현황 등의 원하는 정보를 검색어 입력이나 메뉴를 통해
쉽게 안내받을 수 있어서 민원콜센터의 단순, 반복 민원 상담의 업무를 경감시킬 수 있었습니다.

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