카카오 i 커넥트 톡 금융 서비스

AI챗봇으로 디지털 혁신을 거듭하는 BNK캐피탈

BNK캐피탈

BNK캐피탈은 자동차금융, 렌터카, 신용대출, 리스금융, 부동산금융, 기업금융 등 다양하고 전문적인 종합금융서비스를 제공하고 있습니다.

도입 배경/니즈

캐피탈 고객은 일반 은행 사용자 대비 앱 충성도가 낮아, 대출 사용시 앱을 다운로드하고 대출을 신청한 뒤, 약정이 일어난 뒤에는 앱을 사용하지 않는 경우가 많습니다. 따라서 고객 편의성을 위해 앱 내 챗봇 구축이 아닌 카카오톡 채널 내 챗봇 구축으로 방향성을 잡아, 카카오톡 채널과 가장 연계가 용이한 ‘카카오 i 커넥트 톡’을 선택하게 되었습니다.

우릴 선택한 이유

카카오톡 채널과 연계된 챗봇 구축이 24시간 365일 언제든지 접근이 가능하다는 편리함과 주요 고객층인 30-50대에게도 친숙한 모바일 화면 덕분에 사용성이 높다는 점을 높게 평가하였습니다.

활용 형태

AI챗봇과 알림톡을 연계하여 과중한 상담원 업무를 줄이고, 고객 편의를 높이고 있습니다. 예컨대, 대출 상담콜이 중간에 끊기더라도, 고객에게 알림톡이 자동 발송되어 고객이 편리한 시간에 대출 상담을 이어 나갈 수 있게 되었습니다. 또한 금리인하요구권과 같이 고객에게 혜택이 될 수 있는 정보를 알리는데 BNK캐피탈 챗봇을 활용하여 자사앱 다운로드 없이도 손쉽게 상담 신청할 수 있게 되었습니다.

기대 효과

카카오 i 커넥트 톡은 한국어 인식 및 자연어 처리 기술을 탑재해 BNK캐피탈 챗봇에서 99.8%의 정확도를 보였습니다. 실제로 한 달간 평균 933건 정도 이던 금리인하요구권 신청 건수가 챗봇과 연계된 알림톡 발송 이후 23배 이상 늘어났습니다. 또한, BNK캐피탈의 카카오플러스 친구 수가 작년 11월 5만 명에서 올해 9월 11만명으로 2배이상 성장하면서 마케팅 채널로써의 역할이 확대되고 있습니다.

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카카오톡 상담