AI챗봇으로 디지털 혁신을 선도하는 교보생명
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교보생명
교보생명은 고객 서비스 디지털 전환 및 챗봇 도입 등 AI를 활용한 디지털 혁신을 시도하여
새로운 고객 경험을 제공하기 위한 노력을 거듭하고 있습니다.
도입배경
2018년 국내 검색엔진 회사를 통해 챗봇을 구축하여 서비스를 운영해왔습니다. 하지만
챗봇 인식률이 떨어지고 응대할 수 있는 업무 범위가 제한되어 있어, 상담원 전환율이 감소하지 않는 등
도입 효과를 크게 얻지 못했습니다.
우릴 선택한 이유
AI 영역에서 카카오엔터프라이즈와 전략적 제휴를 맺고, 챗봇 인식률 개선과 챗봇 상담 범위 확대 및
상담원과 챗봇 상담 내용 연동을 위해 카카오 i 커넥트 톡 서비스 도입을 결정했습니다.
활용 형태
챗봇 학습 데이터 정제를 통한 챗봇 정확도 개선은 물론, 챗봇을 통한 단순 응답 외, 거래까지 이어지는
원스톱 금융 서비스 제공하고 있습니다.
기대 효과
오픈 이후 커넥트 톡 서비스 이용자는 오픈이후 성장하고 있으며 많은 이용자들이 서비스를 이용하고
있습니다. 이전과 달리 고객센터 업무 외 시간에도 유입되고 있습니다. 무엇보다 이용자의 발화를 정확하게
인식할 수 있는 정확도가 크게 개선되었습니다. 기존에 절반에 미치지 못하던 기존의 챗봇과 달리 높은
정확도를 확보할 수 있었습니다.
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