카카오 i 커넥트 톡 정부 기관

AI챗봇 기술을 적용한 제주도청・시청

제주도청・시청

제주특별자치도청과 제주시청은 각각 제주특별자치도와 제주시의 행정을 총괄하는 지방행정기관입니다.

도입배경

시간과 장소에 국한되지 않는 대민 업무를 위해 AI기술 도입을 논의했습니다. 비대면 상황 속에서
대민 업무가 끊기지 않도록 청사의 업무를 적극 지원합니다.

우릴 선택한 이유

접근성이 중요한 대민 서비스 특성상, 익숙한 카카오톡 채널 활용이 유리했습니다.

활용 형태

‘실시간 재난 안전(하천, 월파, 적설 감시 CCTV)’, ‘주정차 단속 알림 문자서비스 신청’,
‘대형폐기물 배출’과 같이 제주시청 주민 또는 여행객들의 편의를 위한 특화 기능을 구축했습니다.

기대 효과

카카오엔터프라이즈 전문가들이 꼼꼼하게 검토하여 요청 내용에 맞게 메뉴를 구성해주셨습니다.
그러다 보니 다른 사업보다 비교적 수월하고 빠르게 진행할 수 있었습니다. 또한 별도의 시스템 구축 비용이 없는,
대민 업무의 신속한 디지털 전환이 가능했습니다.

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