Kakao Enterprise

최고의 고객 경험을 선사하고자 하는 기업에게 최적의 컨택센터 서비스를 제공합니다.카카오 i 커넥트 센터는 여러 상용 봇을 통해 검증된 기술을 활용하여 국내 최고의 AI컨택센터를 지원합니다.전화음성봇(콜봇), 챗봇 뿐만 아니라 상담원의 상담을 도와주는 상담원 보조봇(agent assist)과 상담 후 업무(after call work)를 도와주는 ACW봇이 기업의 컨택센터를 진정한 AI컨택센터로 진화하게 도와드립니다. 또한 상담원이 손쉽게 상담지식을 검색할 수 있도록 지능형 검색/추천 솔루션을 제공하며, 컨택센터 내의 모든 정형/비정형 데이터에 대한 AI 기반 분석 지표를 제공함으로써 효율적이고 신속한 인사이트 도출을 지원합니다.카카오 i 커넥트 센터는 고객 도입 상황에 맞춰‘통합형’과 ‘하이브리드형’의 2가지 연동 방식을 모두 제공합니다. 기술 소개 바로가기적용 사례 바로가기파트너 소개 바로가기상담 문의 바로가기언론보도 바로가기

카카오엔터프라이즈 고유의 인공지능 기술인 DFLO*가 사람처럼 듣고, 말하고, 이해하는 대화를 지원합니다.*DFLO란?Dual, Deep Learning, Dialog를 상징하는 ‘D’와 흘러감을 뜻하는 ‘Flow’의 합성어로, 사람과 사람사이의 대화나 일을 거부감없이 대신 수행할 수 있는 기반 기술을 확보하고, 이를 다양한 분야와 접목하는 카카오엔터프라이즈의 인공지능 시스템입니다.카카오 i 커넥트 센터는 오랜 기간 방대한 데이터를 경험하며 쌓아온 카카오엔터프라이즈 만의 AI엔진, 검색, 데이터 기술이 적용되었습니다.고객센터에서 자주 활용되는모듈 별 패키지를 보유하고 있어 산업에 적합한 서비스를 바로 적용할 수 있습니다.서비스 소개 바로가기적용 사례 바로가기파트너 소개 바로가기상담 문의 바로가기언론보도 바로가기

카카오 i 커넥트 센터가 고객과 더 효과적으로 대화할 수 있게 도와줍니다.최근 언택트 시대로 빠르게 전환이 일어나면서, 기존의 전화 상담을 디지털로 전환하는 서비스에 대한 필요성이 대두되고 있습니다.카카오엔터프라이즈는 고유의 AI기술력을 바탕으로 기존 컨텍센터에서 사용하는 시나리오를 AI음성봇으로 전환하여 기업의 비즈니스 효율화를 추구합니다.명절 선물 배송 안내 서비스▪︎ 사람처럼 듣고 말하는, DFLO 솔루션 도입 ▪︎ 목소리로 성별 구별 등 최신 AI기술 활용 ▪︎ 상담자 정보에 따른 맞춤 답변 제공 등 사람과 대화하듯 예약 미션 수행▪︎ 정확한 주소, 전화번호 인식 및 매끄러운 배송일정 변경▪︎ 음성봇과 대화한 내용을 카카오 알림톡과 연계하여 상담 내용 재확인 가능 헤어샵 예약 서비스▪︎ 목소리로 성별을 파악, 가장 부합하는 서비스 추천 가능▪︎ AI가 직접 대화하고, 상담 후 카카오톡으로 상담 내역 발송 ▪︎ 음성봇이 대화 내 중요한 이력을 기억하여 알맞게 반응서비스 소개 바로가기기술 소개 바로가기파트너 소개 바로가기상담 문의 바로가기언론보도 바로가기

카카오엔터프라이즈는 다양한 컨택센터 전문 파트너와 협력하고 있습니다.  국내 최대 콜센터 아웃소싱 기업인 유베이스와 협력하여 AI 고객상담센터 솔루션을 구축•운영합니다.  기존 상담원 및 AI 상담원의 지점 및 부서별 AI 상담 처리현황을 한 눈에 모니터링 할 수 있습니다. 서비스 소개 바로가기기술 소개 바로가기적용 사례 바로가기파트너 문의 바로가기언론보도 바로가기