옴니채널을 지원하는 AI 컨택센터
카카오 i 커넥트 센터는 카카오엔터프라이즈의 AI, 클라우드,
데이터 기술을 활용하여 컨택센터 서비스를 혁신합니다.
주요 특장점
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쉬운 도입과 낮은 투자 비용
클라우드 또는 온프레미스 구축 서비스 선택이 가능하며
비즈니스 상황 및 환경 변화에 맞춰 컨택센터를
확장 및 축소할 수 있습니다. -
간편한 맞춤형 AI 전화 음성봇 개발
국내 최고 수준의 AI 엔진 기반의 AI 전화 음성봇을
간편하게 생성하고 빠르게 학습시켜
상담 업무에 바로 적용시킬 수 있습니다. -
신속한 고객 응대를 통한 고객 경험 향상
AI 전화 음성봇이 24시간 고객을 응대하고,
상담사 연결 필요 시 통화 가능한 상담사를 연결하거나
콜백을 대신 접수하여 상담 대기시간을 줄여줍니다. -
컨택센터 상담 효율성 향상
AI 상담 보조 기술을 통해 상담사가
적절한 답변을 빠르게 찾고,
지난 상담 이력을 한눈에 파악하여,
신속하고 정확한 상담이 가능합니다.
시나리오 영상
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명절 선물 배송 서비스
AI가 기존 수집된 고객의 정보를 자연스럽게 확인하며,
변경이 필요한 경우 배송지, 배송일정 변경 등을 매끄럽게
수행합니다. -
헤어샵 예약 서비스
AI 상담사가 사람의 목소리로 성별을 파악하여 서비스를 안내하고
추천하며, 기존 상담 이력을 바탕으로 자연스러운 예약 업무를
수행합니다. -
스마트 콜백 서비스
(일반 상담)환불, 반품, 배송 등 고객센터에서 자주 일어나는 일반적인
상담 문의를 AI 상담사가 처리하며, 대응이 어려운 문의는 상담사에게
전달합니다.
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스마트 콜백 서비스
(맞춤 상담)고객의 구매 이력을 바탕으로 자주 문의하는 질문을
AI 상담사가 먼저 대응하며, 개인 맞춤형 상담 문의를 구현할 수
있습니다.
서비스 구성도
주요 소식
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AI 고객 센터 ‘카카오 i 커넥트 센터’ 공식 오픈
‘카카오 i 커넥트 센터’는 STT(음성인식), TTS(음성합성), NLU (자연어 이해) 등 AI 언어처리 기술을 활용해 기업 고객을 대상으로 챗봇과 콜봇, 상담사 보조봇을 통합 지원하는 모바일 상담 센터 서비스다.
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카카오엔터프라이즈, 현대백화점에 AI 전화 음성봇 제공
카카오엔터프라이즈(대표 백상엽)는 8일, 현대백화점(대표 김형종)과 ‘AI 전화 음성봇’ 사용 계약을 체결하고 이번 추석 시즌에 현대백화점 고객들에게 AI 전화 안내 서비스를 오픈한다고 밝혔다.
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유베이스와 협력해 AI 고객 상담 센터 구축
카카오엔터프라이즈(대표 백상엽)가 국내 최대 콜센터 아웃소싱 기업인 유베이스와 손 잡고 AI 고객 상담 센터 구축에 박차를 가한다. 카카오엔터프라이즈(대표 백상엽)는 1일 경기도 성남 판교오피스에서 카카오엔터프라이즈 백상엽 대표, 유베이스 허대건 대표가 참석한 가운데 차세대 AI 컨택센터 구축을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다.