옴니채널을 지원하는 AI 컨택센터
카카오 i 커넥트 센터는 카카오엔터프라이즈의 AI, 클라우드,
데이터 기술을 활용하여 컨택센터 서비스를 혁신합니다.
주요 특장점
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빠른 도입과 낮은 투자 비용
클라우드 서비스 구축 선택이 가능하며,
비즈니스 상황 및 환경 변화에 맞춰 컨택센터를
확장 및 축소할 수 있습니다. -
신속하고 정확한 고객 경험 향상
국내 최고 수준의 AI 인식 기술을 통해 신속하고
정확한 고객 응대가 가능하며, 상담원이 적절한 답변을
더 빨리 찾을 수 있도록 돕습니다. -
콜센터 업무환경 개선
24시간 365일 고객 지원 가능하며, 콜센터 업무가
몰리는 월말이나 시간대에 상관없이 대기없는
유연한 상담이 가능합니다. -
카카오톡 연계를 통한 고객 접점 관리
전화음성봇 통화 전·후에 카카오톡 알림톡을 통한
정보 전달 및 확인이 가능하며, 카카오톡 채널로의
자연스러운 유입을 통해, 향후 마케팅 채널로 활용이 가능합니다.
시나리오 영상
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명절 선물 배송 서비스
AI가 기존 수집된 고객의 정보를 자연스럽게 확인하며,
변경이 필요한 경우 배송지, 배송일정 변경 등을 매끄럽게
수행합니다. -
헤어샵 예약 서비스
AI가 사람의 목소리로 성별을 파악하여 서비스를 안내하고
추천하며, 기존 상담 이력을 바탕으로 자연스러운 예약 업무를
수행합니다. -
스마트 콜백 서비스
(일반 상담)환불, 반품, 배송 등 고객센터에서 자주 일어나는 일반적인
상담 문의를 AI가 처리하며, 대응이 어려운 문의는 상담원에게
전달합니다.
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스마트 콜백 서비스
(맞춤 상담)고객의 구매 이력을 바탕으로 자주 문의하는 질문을
AI가 먼저 대응하며, 개인 맞춤형 상담 문의를 구현할 수
있습니다.
서비스 구성도
고객 환경에 맞는
서비스 종류
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통합형 AI 컨택센터
운영 중인 콜센터가 없더라도 클라우드 상에서 빠르게
구축이 가능한 서비스입니다. 콜센터가 있더라도 독립된
AI 음성봇 서비스 구현이 가능합니다. -
하이브리드형 AI 컨택센터
기존에 운영 중인 콜 인프라를 활용한 하이브리드형
음성봇 서비스입니다. AI 음성봇이 상담원과 협업하는
고객 응대 서비스를 실현하실 수 있습니다.
주요 소식
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AI 고객 센터 ‘카카오 i 커넥트 센터’ 공식 오픈
‘카카오 i 커넥트 센터’는 STT(음성인식), TTS(음성합성), NLU (자연어 이해) 등 AI 언어처리 기술을 활용해 기업 고객을 대상으로 챗봇과 콜봇, 상담사 보조봇을 통합 지원하는 모바일 상담 센터 서비스다.
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카카오엔터프라이즈, 현대백화점에 AI 전화 음성봇 제공
카카오엔터프라이즈(대표 백상엽)는 8일, 현대백화점(대표 김형종)과 ‘AI 전화 음성봇’ 사용 계약을 체결하고 이번 추석 시즌에 현대백화점 고객들에게 AI 전화 안내 서비스를 오픈한다고 밝혔다.
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유베이스와 협력해 AI 고객 상담 센터 구축
카카오엔터프라이즈(대표 백상엽)가 국내 최대 콜센터 아웃소싱 기업인 유베이스와 손 잡고 AI 고객 상담 센터 구축에 박차를 가한다.