카카오 i 커넥트 센터

카카오 i 커넥트 센터

카카오 i 커넥트 센터로
혁신적인 AI 컨택센터를 구현하세요

카카오 i 커넥트 센터

옴니채널을 지원하는 AI 컨택센터

카카오 i 커넥트 센터는 카카오엔터프라이즈의 AI, 클라우드,
데이터 기술을 활용하여 컨택센터 서비스를 혁신합니다.

주요 특장점

  • 쉬운 도입과 낮은 투자 비용

    클라우드 또는 온프레미스 구축 서비스 선택이 가능하며
    비즈니스 상황 및 환경 변화에 맞춰 컨택센터를
    확장 및 축소할 수 있습니다.

  • 간편한 맞춤형 AI 전화 음성봇 개발

    국내 최고 수준의 AI 엔진 기반의 AI 전화 음성봇을
    간편하게 생성하고 빠르게 학습시켜
    상담 업무에 바로 적용시킬 수 있습니다.

  • 신속한 고객 응대를 통한 고객 경험 향상

    AI 전화 음성봇이 24시간 고객을 응대하고,
    상담사 연결 필요 시 통화 가능한 상담사를 연결하거나
    콜백을 대신 접수하여 상담 대기시간을 줄여줍니다.

  • 컨택센터 상담 효율성 향상

    AI 상담 보조 기술을 통해 상담사가
    적절한 답변을 빠르게 찾고,
    지난 상담 이력을 한눈에 파악하여,
    신속하고 정확한 상담이 가능합니다.

시나리오 영상

  • 명절 선물 배송 서비스

    AI가 기존 수집된 고객의 정보를 자연스럽게 확인하며,
    변경이 필요한 경우 배송지, 배송일정 변경 등을 매끄럽게
    수행합니다.

  • 헤어샵 예약 서비스

    AI 상담사가 사람의 목소리로 성별을 파악하여 서비스를 안내하고
    추천하며, 기존 상담 이력을 바탕으로 자연스러운 예약 업무를
    수행합니다.

  • 스마트 콜백 서비스
    (일반 상담)

    환불, 반품, 배송 등 고객센터에서 자주 일어나는 일반적인
    상담 문의를 AI 상담사가 처리하며, 대응이 어려운 문의는 상담사에게
    전달합니다.

  • 스마트 콜백 서비스
    (맞춤 상담)

    고객의 구매 이력을 바탕으로 자주 문의하는 질문을
    AI 상담사가 먼저 대응하며, 개인 맞춤형 상담 문의를 구현할 수
    있습니다.

서비스 구성도

국내 최고의 AI 컨택센터를 제공합니다

전화 음성봇, 챗봇 뿐만 아니라 AI 기반 상담 애플리케이션,
스마트 콜백 서비스 등 AI 컨택센터에 필요한 다양한 서비스를 제공하여
진정한 AI 컨택센터를 실현시켜 드립니다.

리소스 센터

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