카카오 i 커넥트 센터

카카오 i 커넥트 센터

카카오 i 커넥트 센터로
혁신적인 AI 컨택센터를 구현하세요

카카오 i 커넥트 센터

옴니채널을 지원하는 AI 컨택센터

카카오 i 커넥트 센터는 카카오엔터프라이즈의 AI, 클라우드,
데이터 기술을 활용하여 컨택센터 서비스를 혁신합니다.

주요 특장점

  • 빠른 도입과 낮은 투자 비용

    클라우드 서비스 구축 선택이 가능하며,
    비즈니스 상황 및 환경 변화에 맞춰 컨택센터를
    확장 및 축소할 수 있습니다.

  • 신속하고 정확한 고객 경험 향상

    국내 최고 수준의 AI 인식 기술을 통해 신속하고
    정확한 고객 응대가 가능하며, 상담원이 적절한 답변을
    더 빨리 찾을 수 있도록 돕습니다.

  • 콜센터 업무환경 개선

    24시간 365일 고객 지원 가능하며, 콜센터 업무가
    몰리는 월말이나 시간대에 상관없이 대기없는
    유연한 상담이 가능합니다.

  • 카카오톡 연계를 통한 고객 접점 관리

    전화음성봇 통화 전·후에 카카오톡 알림톡을 통한
    정보 전달 및 확인이 가능하며, 카카오톡 채널로의
    자연스러운 유입을 통해, 향후 마케팅 채널로 활용이 가능합니다.

시나리오 영상

  • 명절 선물 배송 서비스

    AI가 기존 수집된 고객의 정보를 자연스럽게 확인하며,
    변경이 필요한 경우 배송지, 배송일정 변경 등을 매끄럽게
    수행합니다.

  • 헤어샵 예약 서비스

    AI가 사람의 목소리로 성별을 파악하여 서비스를 안내하고
    추천하며, 기존 상담 이력을 바탕으로 자연스러운 예약 업무를
    수행합니다.

  • 스마트 콜백 서비스
    (일반 상담)

    환불, 반품, 배송 등 고객센터에서 자주 일어나는 일반적인
    상담 문의를 AI가 처리하며, 대응이 어려운 문의는 상담원에게
    전달합니다.

  • 스마트 콜백 서비스
    (맞춤 상담)

    고객의 구매 이력을 바탕으로 자주 문의하는 질문을
    AI가 먼저 대응하며, 개인 맞춤형 상담 문의를 구현할 수
    있습니다.

서비스 구성도

국내 최고의 AI 컨택센터를 제공합니다

전화음성봇, 챗봇 뿐만 아니라 상담원의 상담을 도와주는 상담원 보조봇,
상담 후 업무를 도와주는 ACW봇*이 기업의 컨택센터를 진정한 AI 컨택센터로
진화할 수 있도록 지원합니다.

*'ACW봇'이란?
After Call Work의 준말으로, 고객과의 상담 전화 후 컨택센터 상담원이 완료해야 하는
일련의 작업을 지원하는 AI봇을 지칭합니다.

고객 환경에 맞는
서비스 종류

  • 통합형 AI 컨택센터

    운영 중인 콜센터가 없더라도 클라우드 상에서 빠르게
    구축이 가능한 서비스입니다. 콜센터가 있더라도 독립된
    AI 음성봇 서비스 구현이 가능합니다.

  • 하이브리드형 AI 컨택센터

    기존에 운영 중인 콜 인프라를 활용한 하이브리드형
    음성봇 서비스입니다. AI 음성봇이 상담원과 협업하는
    고객 응대 서비스를 실현하실 수 있습니다.

리소스 센터

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