카카오 i 커넥트 톡

카카오 i 커넥트 톡

카카오톡 채널 기반 챗봇 서비스
카카오 i 커넥트 톡을 시작해보세요

도입문의 서비스 소개서
카카오 i 커넥트 톡

카카오톡에서 조회, 예약, 결제 까지

"카카오엔터프라이즈 전문가들이 꼼꼼하게 검토하여 요청 내용에 맞게
메뉴를 구성해주셔서 프로젝트를 수월하고 빠르게 진행할 수 있었습니다."
- 제주시청 이우진 주무관

사례 다운로드

주요 특장점

  • 카카오톡 채널기반 챗봇 서비스

    하나의 카카오톡 채널로 알림, 홍보, 상담 그리고
    지능형 AI 챗봇까지, 고객에게 End-to-End 서비스를
    제공할 수 있습니다.

  • 최고 수준의 한국어 인식 및 자연어 처리

    다년간 축적한 포털, 검색 서비스 등의 학습데이터를
    바탕으로, 최고 수준의 한국어 인식 능력을 갖추고 있습니다.

  • 다양한 차별적 특화 기능

    카카오 i 오픈 빌더에서 제공하는 다양한 톡비즈
    플러그인을 활용해 고객 편의성을 확보하며 비즈니스를
    확장할 수 있습니다.

  • 챗봇 설계/기획 전문인력

    고객사 니즈를 담은 통합 채널 구축을 위해 업무
    현황 파악부터 시나리오 설계까지 고도화된 기획역량을 제공합니다.

서비스 적용예시

  • 증권사 시세 조회

    계좌개설, 매매 방법, 금융 상품 등 다양한
    증권 업무 응대가 가능하며, 시세조회와 공모주 청약을
    카카오톡 채널을 통해 진행하실 수 있습니다.

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  • 지자체 민원 안내

    공공지자체의 기본 민원 업무를
    10개의 항목(복지, 편의, 시설, 코로나19, 환경,
    교통, 안전, 관광문화)로 구분하여 하여 업무를 지원합니다.

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  • 건설사 청약 안내

    분양-계약-납부-입주-AS 등 아파트 서비스 전반에 대한
    문의 응대가 가능합니다.

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  • 금융권 대출 신청

    챗봇 채널을 통해 대출 신청, 대출 상품 안내, 대출 상환 등
    대출 관련 업무를 손쉽게 처리할 수 있습니다.

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  • 스몰톡 API 연동

    일상 대화 기능을 간편하게 구현할 수 있는 스몰톡API를
    제공합니다.

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  • 대화로 데이터 조회

    데이터 기반의 의사결정이 가능하도록 어렵고 복잡한 SQL
    작성없이 대화를 통해 데이터를 조회하실 수 있습니다.

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산업별 활용사례

  • 핀테크 산업의 고객센터

    핀테크 기업의 인텐트 구조 재설계를 통해 총 인텐트 개수를
    축소하여, 서비스 운영을 위한 관리 부담이 크게 줄었으며,
    고객사 내부 만족도를 높였습니다.

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  • 생명보험 산업

    커넥트 톡을 통해 24시간 고객응대가 가능해졌으며,
    이용자의 발화 인식 정확도가 크게 개선되어
    더 자연스러운 고객경험을 선사할 수 있게 되었습니다.

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  • 택배 물류 산업의 새로운 고객 채널

    AI챗봇을 통해 시간과 장소의 제약이 없는 셀프 온라인
    택배 접수를 시작하여 수십만 이용자에게 빠르고 편리한
    서비스를 제공하고 있습니다.

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  • 에너지・유틸리티 산업

    커넥트 톡 서비스를 통해 요금 청구나 검침 등과 같이,
    특정 시즌에 주요 업무가 집중되는 사업 특성에 유연한
    고객 응대가 가능해 졌습니다.

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  • 공공･지자체 사례

    시간과 장소에 국한되지 않는 대민 업무를 위해 AI챗봇을
    도입하여 별도의 시스템 구축 비용이 없이도 대민 업무의
    신속한 디지털 전환이 가능했습니다.

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