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유베이스와 차세대 AI 컨택센터 구축을 위한 MOU 체결

카카오엔터프라이즈와 국내 최대 콜센터 아웃소싱 기업인 유베이스(대표 허대건)가 지난 1일 차세대 AI 컨택센터 구축을 위한 업무 협약을 체결했습니다. 

두 회사는 이번 협약을 통해 챗봇, 음성 전화, 웹, 앱 그리고 화상 전화까지 상담 채널을 확대하고, 고객의 문의와 요청에 옴니채널(omni channel)로 대응해주는 ‘카카오 i 커넥트 센터’를 연내 구축할 예정입니다. 

‘카카오 i 커넥트 센터’는 ‘카카오 i 커넥트 톡’의 AI 기술을 확대 적용해 챗봇뿐만 아니라 전화, 메일, 게시판 등 모든 상담 채널을 연동해 통합 고객 커뮤니케이션 관리가 가능하며, ‘카카오 i 클라우드’를 통해 시간과 장소의 제약 없이 실시간으로 상담 업무를 제공할 수 있는 서비스형 소프트웨어(SaaS)로 구축될 예정입니다.

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